区块链的客户去哪里找了(区块链提供商)

　　酒店营销做不好区块链的客户去哪里找了，谈何盈利呢？

　　对于酒店服务员来说，一定要有好的营销方法，但怎样的营销方法是简单好学又实际好用的呢？

　　本周二晚上，张平（阳光哥）为我们分享区块链的客户去哪里找了了——服务员最简单的营销方法，错过的朋友，请看一下总结哦~

　　张平（阳光哥）

　　海鸽团队成员，

　　拥有20年酒店实战经验，

　　曾任亚洲最大单体酒店万家丽国际酒店高管，

　　擅长于酒店筹备建设，团队管理和酒店全盘管理。

　　沙龙总结

　　李小龙曾谈专注的精神--“我不害怕会一万种腿法的人，我就害怕将一种腿法练习了一万遍的人……”

　　酒店营销也是如此，每个酒店情况不同，面临的市场环境不同，自然采取的营销策略和方法也不尽相同。教会所有员工最简单的营销方法，反复练习，一定会发挥巨大威力！

　　营销是靠人推动的，反观生意好的酒店，区块链的客户去哪里找了你会发现，不光是酒店的定位、营销策略、营销手段领先一步，更重要的是这个酒店的员工，是最懂得营销的。所以说，有怎样的员工就会有怎样的营销结果，员工是实现酒店营销策略到客户消费买单的关键环节！

　　因此，如何培养具备超强营销能力的员工就显得尤为重要。

　　培养的方法有很多，归纳起来阳光哥给大家分享几点员工最简单的营销思路和方法：

　　一

　　员工就是最好的营销员。

　　中小酒店营销最头疼的问题，没有专业营销人员，没有专业的懂营销的店长，这些都可以通过海鸽学院等培养。但是大多数的员工的营销意识的培养，就需要我们掌握一定的培训方法。

　　因此，平时管理者要特别注重所有员工营销意识的培养，身体力行带领员工去服务好客人。

　　二

　　让员工知道“鱼塘”在哪里

　　1、客人在哪里，“鱼塘”就在哪里，这就是“鱼塘理论”。要捕鱼，能靠广撒网，费时费力而且收成不好；找准鱼塘鱼群聚集的地方，一网下去，收获满满，事半功倍。

　　2、酒店的“鱼”在哪里？客人聚集在哪些地方？前厅、大堂区域、宴会、包厢、客房？。。。。只要是客人出现较多的地方，就是酒店的“鱼塘”。这种鱼塘概念，不是以多寡而论，换句话来讲，只要是有机会与客人服务和有效沟通的地方，都是酒店的“鱼塘”，这个概念员工弄懂了，才会有意识地去和客人做好服务，保持有效沟通，强化关系！

　　3，到哪里找客人？

　　分部门阐述：

　　客房：楼层，房间，电梯间

　　前台：休息区，商务区，OTA客人，散客，协议单位，会议团队，上门咨询客人等

　　保安：所有进出酒店的客人、停车客人

　　餐厅：散座客人、包房客人、宴席客人、团队客人等

　　比如：前台开房退房客人咨询的环节，前台员工可以有很多机会和客人沟通，客人在房间需要送物品的环节，服务人员有机会和客人进行沟通；客房员工的留言卡片，甚至超过面对面沟通的效果，留给客人更多思考的时间，给酒店产生好印象.......

　　打个比方，客人在休息区休息，大堂的员工可以问候客人，适时和客人攀谈，从天气、客人出行等，逐步深入聊到客人的喜好、住的区域、来酒店的目的、对酒店的建议，再深入到和客人交换电话或微信等，总之要达到一个目的，客人通过对员工产生好感，愿意成为朋友，进而对酒店产生了好感，对酒店产品更深入了解了。

　　大家注意，这个流程是，先“认人”，再认可“酒店”，爱屋及乌的道理同理，客人潜意识里形成这样一个概念：“这个酒店”变成了“我朋友的这个酒店”、“以后来这个酒店就找我这个朋友”、“这个朋友在这个酒店可以帮到我”。

　　三

　　最简单的营销方法就是和客人聊天

　　1、先解决心里障碍问题:当员工把客人想象成亲人和朋友，员工的心态好说话语气都会有一个质的提升。也就说服务的状态发生了重大改变，这点是基础。

　　吸引力法则：你把客人当亲友，他就会成为你亲友般的人。

　　2、善待客人的好处:

　　员工自己积累人脉为己所用，酒店服务提升，酒店营销目的达成

　　3、记住并反复做好以下几点：问好客人~微笑~进行服务~关心~深入沟通~强化关系~伺机留下联系方式(微信，手机，名片，自己姓名电话，QQ等)

　　4、掌握一定的话术：如何问候客人、如何和客人聊天气、如何了解客人的需求、如何给客人介绍本地的特色及出行建议、如何让客人愿意留下联系方式、如何给客人推销菜式、如何给客人推荐酒店的服务和产品等等。

　　5、每个人都希望得到他人的尊重和重视，客人也是如此。平时是怎么维护亲友关系的？(人情往来，串门，电话，微信，书信？等等)

　　与客人网上互动，保持关系，适时推销；

　　对于关系密切型客人，可定期电话问好！生日特殊节假日关心和祝福等等；

　　对于第二次或经常来店客人，给予家人般的关心和服务，给予客人便利。

　　四

　　做好营销的基本条件

　　1、和员工达成共识：维护好客人关系的好处，激励支持措施；

　　2、必要的方法培训；

　　3、礼节礼貌到位，仪容仪表符合要求；

　　4、从上至下状态到位：真诚，热情，心态好。

　　五

　　激励措施确保营销与员工息息相关

　　各个酒店根据实情可拟定：订房奖励，订餐奖励，团队奖励，宴席奖励，其他奖励。

　　酒店营销无大事，服务即营销。酒店营销无小事，全员可参与。让员工掌握最简单的营销方法和技巧，让聊天等方式成为员工与客人产生链接最有效的方式，成为一种自发行为，让客人更容易认可酒店产品和服务，关系更有黏度、温度，是未来酒店和客人共同的需求！

　　海鸽团队成员杜鹏的心得

　　如何有效的与客户沟通

　　1、温暖的问候

　　优秀的人就像你久未谋面的好朋友。记住，微笑是同陌生人建立关系的第一张王牌。当你微笑，就会影响你的心情和肢体语言。进而让同你交流的人感到温暖和善意。

　　2、适当语速放慢

　　在我们生活中，不知道大家有没有发现，语速过快往往隐藏着负面的含义，实际上，我们本不必要说太多，所以要适当慢慢的说。特别是在沟通过程中，语速过快很容易影响到客户的专注性，除非客户要求说的快一些，那就没关系。

　　同时呢，科学研究证明，人们跟说话语速稍慢的人对话，应答会更好一下。在一种新的环境下，人们说话时往往语速变快，这不利于建立信任的关系。所以，我们说话时要控制语速，特别是跟客户聊天的时候，尽量不要抢！

　　3、寻找与客户沟通的共性

　　我们一般都比较喜欢与自己有关的信息。很多时候，来自相同的地方，相似的口音，喜欢同样的电影，或者去过同样的地方，都能成为打开话题的钥匙。如果有客户的微信，可以从研究微信着手，分析客户的基本情况。

　　实际上，人们在具有共性的东西上能够找到安全感。有安全感，则信任感会上升，这样达成成交，且获得客户好评自然就高了很多。

　　4、专心聆听顾客的讲话

　　聆听对方的话，我们常常容易忽视，我们在与客户沟通的时候，要看着他的眼睛，向他展示你在聚精会神听他讲话的一种状态，就好像整个房间里只有他一个人一样；

　　专心聆听还要注意，不要老是看你的手表，更不要时刻注意你的手机是不是收到信的信息，这是冒犯顾客的行为，特别是在陌生人中，这不是积极的信号。

　　5、好问题是关键

　　从中国古代开始，一直传承到现在，很多会面就是从“你好吗？”“你来自哪里”这样类似的问题开始的，这个本身是没有问题的，但是，如果我们换一种表达，问一问“您在酒店住的怎么样？您对我们的服务有哪些建议？”等等，诸如此类的，是不是会更好一些呢？

　　实际上，当我们问出一个问题时，就像是给客户一个将好故事的机会，客户开始讲故事的时候，谈话的内容才会展开。这样，我们就有更多的切入点，将对话和关系往深层次引导。好问题才能指向好答案，更好的了解客户的需求，更快速的解决客户的疑问，提高酒店的服务质量。

　　6、常用笔和笔记本

　　当我们在与人交流可以准备一下笔和笔记本，这样做呢，至少有两个好处，一是表示对别人的尊重，二是怕自己过后忘记，好记性不如烂笔头嘛。

　　7、在跟客人交谈的时候，要以诚相待，让客人感受到你是维护他的利益，因此我们要注意：重视客人的要求；让客人感觉到我们给出的价格是最实惠的；让客人觉得提供的服务是最优秀的；客户有安全感，认为出现问题时，我们都能及时解决，且不会躲避；特别是，我们要从心底里把客人当作朋友看待。

　　海鸽是谁？

　　海鸽是长沙海纳酒店管理咨询有限公司的品牌，以“解决中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店”为目标和使命，本着“不说大话，不说套话，实实在在解决问题”的宗旨，踏踏实实地为中小酒店提供线上免费沙龙，海鸽微课，《酒店内参》印刷版，上门指导，店长培训班，海鸽PMS，酒店内训，海鸽联盟。

　　总之，有问题，找海鸽！海鸽承诺：一次消费，终生负责！

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